概要
CS部門の課題・案件をカテゴリ別に管理し、進捗をチームで共有する課題ボード。既存顧客課題・新規案件・部内課題・インシデントの4区分を、日本語と中国語のバイリンガルで扱います。
課題
課題の状況がチャット・メール・表計算に散在し、誰が何を抱えているか把握できませんでした。日中混在チームのため言語の壁もありました。
アプローチ
課題→進捗→上長コメントの階層で時系列に記録。入力言語を自動判定し、別端末の翻訳ワークフロー（HMAC署名付きのHTTP連携・冪等性を担保）と同期して日中を相互補完します。毎週金曜18時には担当者別の週次レポートを自動メール送信します。
主な機能
- 4カテゴリの課題ボード（担当者別グルーピング）
- 課題→進捗更新→上長コメントの時系列スレッド
- 日本語／中国語の自動言語判定と翻訳連携（双方向フォールバック）
- 週次レポートの自動メール送信（曜日・時刻を設定可）
- 新規案件の商談情報（受注確度・想定売上・取引種別）の構造化
- 役割ベースの権限と論理削除による監査ログ